Das Offboarding ist ein oft vernachlässigter Schritt in der Mitarbeitererfahrung, dabei ist es eine echte Chance, dem Mitarbeiter ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir erklären Ihnen, wie das geht.
Da es in Unternehmen viele Situationen gibt, die zu Fluktuation führen (Kündigungen, Mutterschaftsurlaubsvertretungen, Fluktuation von Praktikanten/Alternativstudenten usw.), steht der Wunsch, Talente durch eine einzigartige Mitarbeitererfahrung zu begrüßen, im Mittelpunkt der aktuellen Personalstrategien. Es werden zahlreiche Lösungen angeboten, um neue Mitarbeiter zu integrieren und an das Unternehmen zu binden. Im Gegensatz dazu werden nur wenige Mittel für das Management des Ausscheidens eines Mitarbeiters bereitgestellt. Dabei ist der letzte Eindruck entscheidend für die Zufriedenheit des Mitarbeiters und für einen positiven Eindruck. Sehen wir uns gemeinsam an, wie wir das ändern können!
DasOnboarding ist eine Schlüsseletappe der Mitarbeitererfahrung. Sie ermöglicht es, Mitarbeiter zu integrieren, zu schulen und an das Unternehmen zu binden: eine Herausforderung von größter Bedeutung, vor allem, wenn es um junge Talente geht. Manager und Personalverantwortliche wissen, dass die neuen Generationen einen echten Einfluss auf das Unternehmen haben wollen und sich an einem sinnstiftenden Projekt beteiligen möchten, in dem sie sich entfalten können. Die Phase des Onboarding ermöglicht es, diesen neuen Erwartungen gerecht zu werden. Durch die optimale Vorbereitung auf die Ankunft eines Mitarbeiters optimiert das Unternehmen die Loyalität und das Engagement des neuen Mitarbeiters.
Der Mentalitätswandel hat das Onboarding in den Mittelpunkt der HR-Herausforderungen gerückt und es werden immer mehr Mittel dafür bereitgestellt, um eine bemerkenswerte Mitarbeitererfahrung von den ersten Tagen an oder sogar noch früher (#preboarding) zu gewährleisten. Das Onboarding ist also zum "Trend" geworden. Es ist eine sehr positive Zeit, sowohl für den neuen Mitarbeiter, der mit viel Optimismus seine Zukunft im Unternehmen plant, als auch für die Personal- und Betriebsmanager, die ein motiviertes und engagiertes neues Mitglied in ihre Teams integrieren.
Auf dem Markt für HR-Lösungen sind neue Onboarding-Tools aufgetaucht. Diese ermöglichen es, bei der Integration eines Mitarbeiters alle Register zu ziehen und so einen "Wow"-Effekt zu erzeugen, noch bevor die Stelle überhaupt angetreten ist. Manager können ihren Neueinstellungen also Plattformen zur Verfügung stellen, auf denen diese das Unternehmen, ihren Einarbeitungsplan usw. kennenlernen.
Das Onboarding ist jedoch nicht die Wunderlösung für alle Probleme der Mitarbeitererfahrung. Es ist wichtig, dass Sie sich um die Ankunft eines Mitarbeiters kümmern, aber noch wichtiger ist es, seinen Abgang vorzubereiten und zu antizipieren. Das Management von Abgängen ist weniger begeisternd als das Management von Neuzugängen, und häufig wird das Offboarding nicht in die HR-Strategien einbezogen. Aus Mangel an Methoden, Zeit oder Lust wird das Offboarding bei der Ersetzung eines Mitarbeiters vernachlässigt. Dabei ist dieser letzte Eindruck, den ein Unternehmen hinterlässt, für ein optimales Mitarbeitererlebnis von Anfang bis Ende von entscheidender Bedeutung.
Eine Trennung ist selten ein freudiger Schritt, weder für den Arbeitnehmer noch für seinen Manager; sie ist das Signal, dassein Abenteuer zu Ende geht. Im besten Fall wird der Abschied vorausgesehen und vorbereitet. Beide Seiten einigen sich auf den Ablauf der letzten Wochen, um die Reise des Mitarbeiters abzuschließen: Rückgabe der Ausrüstung, Löschung der Konten oder auch ein "Exit-Interview" für ein letztes Feedback. Im schlimmsten Fall wird das Offboarding er duldet, weil nichts für das Abgangsmanagement vorgesehen ist und alles im letzten Moment geschieht: Der Mitarbeiter geht mit einem schlechten letzten Eindruck, seine Laufbahn wurde nicht aufgewertet und er wird dies auch kundtun.
In den meisten Fällen wird das Offboarding von Mitarbeitern eher gefürchtet als vorbereitet. Dabei ist es gerade in dieser Zeit möglich, alle Erfahrungen und Kenntnisse zu sammeln, die ein Mitarbeiter während seiner Tätigkeit an seinem Arbeitsplatz erworben hat, um sie an seinen Nachfolger weiterzugeben. Warum sollte man diese Zeit nicht nutzen, um bereits jetzt die Übergabe der Stelle vorzubereiten? Eine Befürchtung taucht häufig auf: Warum sollten Offboarder mitspielen, wenn sie bereits "mit den Gedanken woanders sind"?
Zunächst einmal wird ein Mitarbeiter immer daran interessiert sein, mit einem guten Eindruck zu gehen. Wenn ihm das Offboarding eine letzte Gelegenheit bietet, das Unternehmen zu prägen und selbst an der Entwicklung seiner Position mitzuwirken, wird er diese Chance wahrscheinlich nutzen. Wenn bereits beim Onboarding ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis zwischen ihm und seinem Manager aufgebaut wird, warum sollte er es dann nicht bis zum Ende aufrechterhalten?
Die neuen Generationen werden die Dinge zweifellos beschleunigen. Sie wissen, wie wichtig Empfehlungen und Referenzen sind. Wenn sie "mitspielen", werden sie von ihren Managern und sogar von ihren Kollegen Empfehlungen erhalten. Außerdem möchten sie das Unternehmen prägen und spüren, dass sie nicht "nur ein weiterer Mitarbeiter" sind: Ihre Erfahrung und ihr Wissen an ihren Nachfolger weiterzugeben, ist ein starkes Zeichen der Anerkennung seitens des Unternehmens, da der Werdegang des Mitarbeiters direkt zur Weiterentwicklung der Stelle beiträgt.
Die Ermöglichungdes Übergangs zwischen Offboarder und Onboarder kommt allen zugute:
derOffboarder wertet seinen Werdegang auf und erhält Anerkennung, der Onboarder steigt schneller in seine Kompetenzen ein und der Manager sorgt für eine umfassende Mitarbeitererfahrung, während er die Produktivität seines Teams steigert und bei diesen Übergängen Zeit spart.
Um ein bemerkenswertes Mitarbeitererlebnis zu bieten, kann man dasOnboarding nicht vomOffboarding trennen. Das wäre ein Fehler. Der erste Eindruck ist entscheidend für die Integration und Einstellung eines neuen Mitarbeiters, aber dieser erste Eindruck ist mit Erwartungen verbunden: Wenn die ersten Tage in einem Unternehmen wunderbar verlaufen, wird implizit erwartet, dass der weitere Verlauf der Karriere genauso verläuft. Bleibt das Offboarding auf der Strecke, werden die beim Onboarding geschaffenen Erwartungen nicht erfüllt, schließt der Mitarbeiter seine Laufbahn frustriert über diese nicht eingehaltenen Versprechungen ab. Es ist wie eine Achterbahnfahrt: Das Onboarding lässt unsere Erwartungen steigen, steigert unser Engagement und unsere Produktivität, und plötzlich ... kommt die Zeit des Offboarding, und dann geht es bergab. Der Mitarbeiter kann das Unternehmen mit einem schlechten letzten Eindruck verlassen, und die anfänglichen Bemühungen um das Onboarding waren vergeblich.
Umgekehrt, wenn die Trennung nach denselben Werten und Verpflichtungen wie beim Onboarding erfolgt, dann ist die Mitarbeitererfahrung wieder vollständig und der letzte gute Eindruck bleibt haften: Der Kreis schließt sich. Es entsteht ein positiver Kreislauf: Ein gutes Offboarding führt zu einem guten Onboarding, und ein gutes Onboarding führt zu einem guten Offboarding. Die Übergabe von einem Mitarbeiter an einen anderen kann und muss reibungslos ablaufen: Es ist das Ende eines ersten Zyklus und der Beginn eines neuen.
Es ist daher von grundlegender Bedeutung, einen Übergang zwischen den beiden zu haben (und nicht einen Bruch).
Die Pflege des Onboarding wie auch des Offboarding ist eine echte Chance für Unternehmen, ihren Mitarbeitern ein unvergessliches Mitarbeitererlebnis zu bieten. Die neuen Generationen sind zunehmend sensibel für den Ruf eines Unternehmens. Ein solches Mitarbeitererlebnis zu bieten, treibt die Arbeitgebermarke eines Unternehmens voran, eine Variable, die für die Gewinnung junger Talente von grundlegender Bedeutung geworden ist. Darüber hinaus sind diese Generationen sehr kommunikativ und werden leicht mitteilen, ob ihre Erfahrung im Unternehmen ihren Erwartungen entsprochen hat: Der positive Kreislaufwirdnoch weiter ausgedehnt, "wenn der Mitarbeiter zum Botschafter wird". Das Ende eines Zyklus bedeutet also nicht das Ende eines Abenteuers. Ein ehemaliger Mitarbeiter kann das Unternehmen bei seinen zukünftigen Erfahrungen immer noch zum Strahlen bringen und auch als Kunde, Dienstleister, Partner oder sogar als Angestellter zurückkehren (der Fall der Bumerang-Anwerbung wird mit den neuen Generationen immer häufiger). Die Mitarbeitererfahrung ist also kein kurzfristiges Thema, sondern dient ganz im Gegenteil direkt der Zukunft eines Unternehmens.
Zusammenfassend: Das Onboarding ist zwar wichtig, aber es reicht nicht aus, um eine optimale Mitarbeitererfahrung zu erreichen. Das Onboarding sollte immer mit dem Offboarding einhergehen, um einen Mitarbeiterzyklus zu schaffen und nicht bei jedem Austausch eines Mitarbeiters einen Bruch zu haben. Diese Verbindung, diesen Übergang herzustellen, ist ein hervorragendes Mittel, um seine Fluktuation zu kontrollieren, denn es ermöglicht sowohl :
Es ist uns ein Anliegen, das Offboarding in den Vordergrund zu rücken, damit es ebenso wie das Onboarding zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Mitarbeitererfahrung wird. Die Verbindung von Onboarding und Offboarding ist eine Herausforderung, die umso aktueller ist, wenn die wichtigsten Herausforderungen im Personalwesen darin bestehen, Talente durch eine einzigartige Arbeitgebermarke zu binden.
Illustrationen :
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- J. Cerruti (Leiter Methodik & Industrialisierung)
