Für ein Industrieunternehmen ist die Verwendung des Videoformats zur Vermittlung von Know-how oder auch von Arbeitsanweisungen ein hervorragendes Mittel, um die Kontinuität und den Fortbestand der Geschäftstätigkeit zu gewährleisten.
Das Know-how der Mitarbeiter ist ein Aktivposten des Unternehmens. Sie sind dynamisch und entwickeln sich mit der Zeit und den Mitarbeitern, die das Unternehmen zu jedem Zeitpunkt bilden. Dennoch zirkuliert es nur selten effizient in den KMU und ETI der Industrie.
Liegt das an einer noch zu stark verankerten Kultur der mündlichen Weitergabe?
Insbesondere in der verarbeitenden Industrie hängt der Fortbestand des Unternehmens von der richtigen Anwendung und Weitergabe von Know-how durch die Mitarbeiter ab.
Mit "Know-how in der Industrie" sind u. a. manuelle Tätigkeiten in der Produktion, eine persönliche Organisationsroutine in der Instandhaltung oder eine Maschineneinstellung in der Werkstatt gemeint. Es ist zwar möglich, die Risikoexposition des Unternehmens nach dem Grad der Kritikalität jedes Know-hows in Bezug auf die Tätigkeit zu messen (anhand verschiedener Kriterien - finanzielle Auswirkungen, Häufigkeit der Umsetzung...), doch sind diese noch allzu oft nur den Mitarbeitern bekannt und bekannt, die sie regelmäßig umsetzen.
Für ein Unternehmen in der Industrie ist die Verwendung des Videoformats zur Vermittlung von Know-how, Prozessen, Arbeitsanweisungen oder auch Tutorials ein hervorragendes Mittel, um das oben beschriebene Risiko des Fortbestands nicht zu erleiden, sondern zu beherrschen.
Aber welche Vorteile bringt es, einen solchen Ansatz zur Formalisierung und Weitergabe von Know-how durch Videos zu implementieren? Ist dieser Ansatz für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zugänglich oder nur für die reifsten Konzerne, die die Industrie 4.0 propagieren? Welche Vorteile sind von einem solchen Paradigmenwechsel zwischen dem Erbe der mündlichen Überlieferung und der Nutzung von Tutorials und Videoformaten zu erwarten?
Erfahren Sie hier 5 direkte Vorteile, wenn Sie Videos einsetzen, um Ihr internes Know-how zu vermitteln.
Die Formalisierung eines Know-hows mithilfe eines Videotutorials ermöglicht es, einen Rahmen zu schaffen, der von ALLEN eingehalten werden muss. Dieser Rahmen kann dann geändert werden und die nachfolgenden Iterationen ermöglichen es dann im Laufe der Zeit, den geschaffenen Standard für die Umsetzung dieses Know-hows zu aktualisieren.
Es wird oft wiederholt, dass es "keinen Fortschritt ohne Messung" gibt. Die Erstellung eines Videotutorials, das als "Standardpraxis" fungiert, gibt dem Unternehmen einen Anhaltspunkt, an dem es seine Leistung messen kann. Daher ist es wichtig, dass der Standard tatsächlich der bestmöglichen Praxis entspricht und als Maßstab oder "Basis 100" dienen kann. Ein Standard ist meist das Ergebnis mehrerer aufeinanderfolgender Iterationen.
Mithilfe von Video kann die Vollständigkeit einer Abfolge von Aufgaben, Operationen oder Gesten erfasst werden, die ausgeführt werden müssen, um ein erwartetes Ergebnis zu erreichen.
Um "die Geste einzufangen", ist das Format eines Videotutorials aus mehreren Gründen leichter zu verinnerlichen als ein schriftliches Format (.pdf z. B.):
In der Industrie ist es bereits üblich, bewährte Verfahren zur Erreichung guter Qualitätsergebnisse zu formalisieren oder z. B. eine Fehlerbibliothek einzurichten. Häufig werden diese schriftlich formalisierten Themen nur mühsam aktualisiert, so dass sie neu gedruckt und intern verteilt werden müssen.
Andernfalls, wenn gute Praktiken nicht oder nur schriftlich formalisiert sind, ist es schwierig, ihre Aktualisierung allen zur Kenntnis zu bringen, und sie werden von den Teams vor Ort selten strikt eingehalten.
Wie findet der größte Teil des Unterrichts statt?
Sie finden entweder als Präsenzveranstaltungen oder als Fernunterricht statt, erfordern aber meist die synchrone Verfügbarkeit von "Experte(n)" und "Lernende(n)". Andere wiederum können den Lernenden mithilfe von schriftlichen Materialien zu mehr Selbstständigkeit befähigen. Für viele Unternehmen in der Industrie ist jedoch keine dieser Möglichkeiten zufriedenstellend.
Während die erste Option offensichtliche Kosten für jede Schulung zum selben Thema mit sich bringt(übersetzt in Zeit/Mensch oder Produktivität), kann die zweite Option die "Wirksamkeit einer Flasche, die ins Meer geworfen wird" haben.
Tutorials oder Schulungen, die Videos verwenden, schaffen nicht nur einen Standard, sondern ermöglichen auch eine effektive asynchrone Schulung von Teams. Dieser Begriff bedeutet, dass die Experten weniger oft und für Interaktionen mit höherem Mehrwert zur Verfügung stehen müssen.
Um beispielsweise einen Prozess in einem ERP-System ordnungsgemäß abzuwickeln, kann ein Videotutorial aufgenommen werden. Um eine Aufgabe an einer Werkzeugmaschine sicher und korrekt auszuführen, kann man sich eine Arbeitsanweisung im Videoformat ansehen. Der Aufwand, den der Experte/die Expertin für die Formalisierung des Videos betreiben muss, ist, auch wenn er mehrere Iterationen erfordert, immer noch geringer als die konsolidierte Zeit aller Unterbrechungen, die bei einem mündlichen Format auftreten könnten. In diesem Fall spart der Experte/die Expertin wertvolle Zeit und kann die Lernenden dennoch in Momenten mit hohem Mehrwert (Fragen/Antworten, spezifische Aufmerksamkeitspunkte usw.) begleiten.
Die Industrie wie auch andere Sektoren leiden unter allen Situationen, die zu einer Fluktuation der Belegschaft führen. Dies kann z. B. durch Kündigungen oder, was noch einschneidender ist, durch Pensionierungen geschehen. In der verarbeitenden Industrie, wo die Kultur der mündlichen Überlieferung noch stark ausgeprägt ist, können Abgänge den Fortbestand einer Abteilung oder sogar der gesamten Geschäftstätigkeit des Unternehmens gefährden.
Durch die Antizipation von Abgängen und die Formalisierung von Know-how, Fachkenntnissen oder betrieblichen Reflexen durch Videotutorials kann das Feedback der Mitarbeiter/innen formalisiert werden.
Dieser "REX" hat dann einen doppelten Nutzen: Er vereinfacht die Übernahme der Position oder die Übernahme der Last durch den Nachfolger oder das bestehende Team, aber vor allem kann er aus der gewonnenen Erfahrung Kapital schlagen und "das Rad nicht neu erfinden".
Die größere "Talentflüchtigkeit", die seit einigen Jahren zu beobachten ist, macht den Bedarf an Formalisierung und Weitergabe noch dringlicher. Es ist fast erstaunlich, aber es ist für Unternehmen genauso wichtig geworden, ihren Teams eine bemerkenswerte Mitarbeitererfahrung zu bieten, wie ihre Abhängigkeit von Individualitäten, die geschäftskritisches Know-how beherrschen, zu begrenzen.
Der Wettbewerb auf dem Arbeitsmarkt ist hart, aber die verarbeitende Industrie leidet besonders darunter, dass sie für junge Talente (Gen Z usw.) nicht attraktiv genug ist. Es ist sinnlos, ihnen Aktenordner oder Powerpoint-Präsentationen anzuvertrauen, in der Hoffnung, dass sie sich darin vertiefen und mit einer Liste von Punkten zurückkommen, die es zu klären gilt... Youtube ist auf den zweiten Platz der Suchmaschinen aufgestiegen, die Antworten auf Fragen werden jetzt in Videos gesucht.
Ob es sich um ein Begrüßungsheft/Onboarding, eine Sicherheitsbegrüßung oder eine Einweisung in einen Arbeitsplatz handelt, die Verwendung von Videos ist unumgänglich geworden, um die wichtigsten Informationen, die ihnen zur Kenntnis gebracht werden müssen, zu teilen.
Wenn Videos ein Mittel zur effektiven Formalisierung von Know-how in der Industrie sind, erscheinen sie auch als das am besten geeignete Lernmittel.
Abschließend lässt sich sagen, dass der Einsatz von Videos im Allgemeinen und von Video-Tutorials im Besonderen zahlreiche Vorteile für das Unternehmen mit sich bringt: Ergebnisorientierung und kontinuierliche Verbesserung, niedrigere Schulungskosten, effizienter Umlauf von Fachwissen oder eine Praxis, die den Erwartungen der Mitarbeiter entspricht.
Der Start eines Formalisierungsprojekts muss hingegen intern antizipiert und vorbereitet werden. In den meisten Fällen gibt es außer der Durchführung des Wandels keine weiteren Schwierigkeiten. Der Übergang von einer Kultur des Mündlichen zu einer formalisierten Kultur erfordert die Einbindung der Teams, die sich beteiligen können, und derjenigen, die ihre Reflexe ändern müssen. Meistens stellen wir fest, dass ein Formalisierungsprozess, der darauf abzielt, das Know-how besser zu kapitalisieren und intern zu verbreiten, in mehreren Etappen angegangen werden muss:
Wir bei Komin sind davon überzeugt, dass alle Antworten auf die Fragen, die sich die Mitarbeiter stellen, intern vorhanden sind: Man muss nur ihre Formalisierung und ihren Austausch erleichtern. Wenn Sie darüber diskutieren möchten, ohne dass Sie dadurch in irgendeiner Weise verpflichtet werden, zögern Sie bitte nicht, mich telefonisch zu kontaktieren!
"Mit Komin haben wir unsere Arbeitsanweisungen 10x schneller dokumentiert als mit Papier"
- J. Cerruti (Leiter Methodik & Industrialisierung)
